ecco una lettera-petizione fscritta dai nostri amici tedeschi, se la condividete andate a firmare subito all'indirizzo
www.ipetitions.com/petition/open_letter_upper_deck/ecco il testo in italiano:
Cara Upper Deck,
iniziamo presentandoci brevemente: siamo il Bootcamp L.E.; il più grande gruppo tedesco di giocatori di WoW TCG di Leipzig, Germania. Avete fatto un lavoro stupefacente nella progettazione di questo gioco e non potremmo essere più contenti riguardo a questo aspetto. Appreziamo anche tutti i vostri sforzi per mantenere vivo il gioco, introducendo nuovi formati che rendono più semplice l'approccio ai nuovi giocatori.
Ad ogni modo, siamo molto infelici e delusi circa alcuni altri aspetti del gioco. Vogliamo essere totalmente onesti con voi, anche se ciò significherà citare cose che già sapete. Inoltre, vorremmo offrirvi alcuni suggerimenti che potranno migliorare la comunicazione tra i vostri clienti e voi.
1) Sembra che stiate trattando i vostri clienti europei molto peggio di quelli americani. L'ultimo esempio riguarda l'annuncio dei programmi OP per il 2010. Vi chiediamo di mettervi nei nostri panni: esattamente come i giocatori americani, abbiamo a lungo atteso questo annuncio e quando infine il comunicato è stato pubblicato, non vi era in esso alcuna traccia di eventi europei. Non diceva che il programma sarebbe arrivato in un secondo momento, leggendolo sembrava che l'Europa non esistesse affatto.
Se la ragione per questo "trattamento di seconda classe" è il fatto che l'Europa è un mercato molto meno importante dell'America, sarebbe carino che ce lo diceste ufficialmente. In generale, essere totalmente onesti coi vostri clienti è secondo noi la via da seguire. Non ci importa se non potete pubblicare ogni notizia immediatamente, ma qualcosa tipo "stiamo programmando di organizzare 4 DMF nel 2010, possiamo già comunicare la data del prossimo evento: [...] e altre seguiranno appena possibile" aumenterebbero incredibilmente la soddisfazione del cliente.
2) Parte del comunicato diceva che il Campionato Mondiale di quest'anno si terrà alla GenCon Indy. Anche questo è molto deludente, specialmente considerando che al primo Campionato Mondiale fu annunciato che non solo i Mondiali del 2008 si sarebbero tenuti a Parigi; Scott Gaeta disse anche che il luogo del torneo più importante dell'anno si sarebbe alternato tra Nord America ed Europa.
Siamo certi che ci siano ottime ragioni per questa decisione, ma comunque ci piacerebbe che ci comunicaste tali ragioni in modo da poter capire perchè dobbiamo sentirci trattati come clienti di seconda classe. Il Darkmoon Faire di Colonia è stato l'evento con la più alta partecipazione dello scorso anno, quindi è molto difficile capire perchè finora non si sia avuta alcuna notizia riguardo eventi in Europa.
3) Apprezziamo gli sforzi che sono stati fatti per mantenere aggiornata la homepage del sito ufficiale nei mesi passati. Ora vi si possono trovare molte informazioni circa i vari programmi OP, ma sfortunatamente, quasi tutte queste informazioni si applicano solo al mercato americano. Ci piacerebbe molto potervi trovare informazioni riguardo i Battlegrounds europei e tutti gli altri programmi OP. In alternativa, sarebbe anche molto bello poter trovare queste informazioni sui vari siti delle varie community nazionali e che si occupano dei rispetivi mercati.
Una specie di newsletter ufficiale Upper Deck sarebbe una grossa aggiunta alle attuali informazioni. In Germania, una simile newsletter esiste (la prepara un freelancer, un impiegato Upper Deck la legge e poi la dirama) e aiuta ognuno a rimanere aggiornato.
Ultime considerazioni: noi, i vostri clienti, non siamo vostri nemici. Amiamo il gioco e ci piacerebbe vederlo prosperare! Per questo ci piacerebbe molto aiutarvi e sarebbe quindi molto bello se voi (specialmente Upper Deck Europe) vi metteste in contatto con noi e ci supportaste. Condividiamo lo stesso obiettivo, quindi, per piacere, lavoriamo insieme.
Cordialmente,
Bootcamp L.E.
